La vente en ligne en Belgique enfin à maturité

La vente en ligne est également vue comme un canal de vente arrivé à maturité. Ceci ressort de la récente étude menée par le bureau d'enquête iVox à la demande des membres de BeCommerce, la fédération des spécialistes belges de la vente à distance. Le secteur est très positif: par rapport à l'année dernière, 70% des répondants prévoient pour 2011 une croissance de leurs ventes en ligne de 40%. Le marché belge de l'E-commerce est encore loin d'être saturé. Le secteur est dès lors en quête de marketeurs en ligne, de spécialistes IT et d'opérateurs de logistique afin de répondre à la croissance annoncée!

Les résultats montrent que de plus en plus d'entreprises belges vendent uniquement par le biais d'Internet. La part de marché des multi-channel players (entreprises exploitant plusieurs canaux de vente aussi bien online que offline) a chuté à 46% contre 65,9% en 2009. Les pure-players, entreprises qui vendent exclusivement via Internet, dominent le marché avec 54% de part de marché (contre 34,1% en 2009). “Cette augmentation signifie que le ‘online’ est de plus en plus vu comme un canal de vente adulte et que nos boutiques en ligne sont désormais suffisamment puissantes pour se concentrer sur la vente par Internet” explique Patricia Ceysens.

L'e-commerce belge cartographié
Sur base des résultats de l'enquête en ligne, iVox a retenu quelques aspects géographiques à propos de l’e-commerce en Belgique. Car contrairement à la plupart des magasins traditionnels (physiques), leur portée ne s'arrête pas aux frontières politiques. 73% des entreprises d'e-commerce basées en Belgique vendent d'abord aux consommateurs et aux entreprises belges. Les autres pays d'Europe occidentale constituent un important marché extérieur (60%), avant le reste de l'Europe (24%). À peine 11% des boutiques en ligne belges vendent leurs produits au-delà de l'Europe.

Quels produits sont les plus vendus? Comme l'an dernier, les articles les plus fréquemment vendus sur Internet sont les objets de décoration intérieure (35,1% en 2009 et 46% en 2010). Le top 3 est complété par les accessoires de mode (43%) et les vêtements (43%).

L'importance de logistique
Les entreprises belges d'e-commerce ont compris que les consommateurs qui achètent en ligne attendent d'une livraison qu'elle intervienne "ici et maintenant"! Les boutiques en ligne offrent différentes possibilités de livraison. La Poste reste toujours le système de distribution le plus populaire. 65% des entreprises interrogées choisissent la Poste pour amener les paquets à leur clientèle. Les coursiers (38%) et les points d'enlèvement (comme Kiala) constituent d'autres manières de livrer les marchandises commandées en ligne. De plus en plus d'entreprises d'e-commerce offrent la possibilité de retirer les colis dans des points d'enlèvement (de 29,5% en 2009 à 38% en 2010). “Ceci peut être expliqué à la fois par l'importante augmentation du nombre de ces points d'enlèvement et leur meilleure répartition géographique. D'autre part, l'avènement du ‘time slot delivery’ en Belgique a donné un coup de pouce à l'utilisation de ces points d'enlèvement. 11% des e-shops de Belgique offrent déjà aux clients la possibilité d'être livrés à la maison ou de pouvoir aller chercher leur colis dans un point d'enlèvement (également 11%) dans un créneau horaire agréé par le consommateur”, souligne Patricia Ceysens.


Pour ce qui concerne les méthodes de paiement offertes par les boutiques en ligne, les cartes de crédit restent toujours très populaires. 95% des magasins en ligne belges permettent le paiement via Visa et Mastercard, 38% via American Express. Payer avec une simple carte bancaire - Bancontact/Mister Cash – est possible auprès de 60% des boutiques en ligne belges. La carte Maestro est acceptée par 49% d'entre elles. Outre les systèmes de paiement en ligne comme PayPal (54%) et Ideal (46%), la banque en ligne est également reconnue comme méthode de paiement.

Nouvelle direction pour BeCommerce
Parallèlement aux résultats de l'enquête, BeCommerce annonce la nomination de sa co-fondatrice Carine Moitier au poste de Directrice. Avec cette nomination, BeCommerce s'inscrit dans la même démarche que ses collègues néerlandais de Thuiswinkel.org qui, avec Wijnand Jongen, ont aussi appelé à la barre un représentant de l'e-commerce. L'exemple de thuiswinkel.org a également été suivi pour ce qui concerne le choix d'une personnalité politiquement active en tant que présidente, Patricia Ceysens, pour assurer à l'organisation un développement réussi.