30 maart 2010
3 trends in e-commerce: realtime, open en overal
2010 wordt een interessant jaar op e-commerce vlak. In het boek Finest Fifty e-commerce 2010, worden 50 trends voor het komend jaar beschreven. In dit artikel van Geert-Jan Smits, mede-oprichter van het internetadviesbureau Jungle Minds worden 3 belangrijke trends uit het boek beschreven: de opkomst van real time commerce, open commerce en omnipresence.
Trend 1: Realtime commerce
Terwijl het internet meer en meer een live aangelegenheid is, zie je op een webshop vooral oude content. De stem van de medeconsument is wel te horen, maar het zijn vooral gedateerde verhalen. Beoordelingen (reviews) zijn van gisteren of van een jaar geleden. Wat we missen zijn ‘live conversaties’: gesprekken tussen medeconsumenten die zich op dat moment in de webwinkel bevinden. Dit fenomeen wordt ook wel beschreven als the live web of the internet of now. Het beschrijft de oerkracht van het internet: interactie, conversatie, en wel direct, in het hier en nu.
E-commerce kun je realtime inzetten voor het bereiken van twee doelen: het verbeteren van de online marketing en het vergroten van de conversie.
In de online marketing zien we de volgende ontwikkelingen richting realtime commerce:
Voor het vergroten van de conversie zien we de opkomst van realtime reviews.
De strekking is dat online winkelen geen eenzame ervaring meer zal zijn. We gaan meer en meer live interactie ervaren. Shoppers zullen de nabijheid en de aanwezigheid van vrienden en/of gelijkgestemden ervaren op de website.
Trend 2: Open commerce
Een gebruikersaccount levert voordelen op voor zowel de consument als de retailer. Het inloggen bij een webshop is echter vaak omslachtig. De verwachting is dat dit in de komende jaren komt te vervallen. Een consument hoeft niet langer voor elke webshop een account aan te maken. De persoon maakt één digitaal identiteitsbewijs aan en legt op één digitale plek al zijn gegevens, interesses, kledingmaten en dergelijke vast. Deze digitale identiteit kan hij overal gebruiken om in te loggen of om formulieren automatisch in te vullen. In 2010 zien we de eerste stappen in de richting van ‘drempelloze herkenning’, ofwel open ID.
Een goed voorbeeld is Target.com, waar je kunt inloggen met je Amazon account. Maar ook Kalydo.com (een spelletjesmaker die ook een virtuele game console biedt), waar je kunt inloggen met één van je bestaande accounts: Facebook, Twitter, Yahoo, Google, Hyves of Windows Live ID. Je hoeft je dus niet aan te melden, want Kalydo kan gebruiken wat al bekend is binnen je sociale netwerk.
De trend Open commerce heeft nog een andere kant. Steeds vaker kunnen computerprogramma’s communiceren met andere programma’s of onderdelen. Productfeeds, API’s en widgets zijn de toverwoorden. Dit biedt de retailer mogelijkheden om daar te zijn waar de klant zich bevindt. En dat is steeds vaker op sociale netwerken als Facebook en Hyves. Een van de succesvolle voorbeelden is 1-800-flowers. Zij bieden een volledige e-commerce applicatie aan binnen Facebook. Open commerce maakt het mogelijk. Digitale grenzen vervagen. Het is de uitdaging om e-commerce activiteiten flexibel en verplaatsbaar te maken. De techniek is er al. In 2010 zullen we meer initiatieven zien van webretailers die hun e-commerce activiteiten verplaatsen naar de hot-spots op het web.
Trend 3: Omnipresence
Dankzij social media zoals Twitter zijn we nu ‘always connected’ en mobiel internet maakt het mogelijk om altijd in rechtstreeks contact te staan met vrienden, evenementen, gebeurtenissen en informatie.
Omnipresence betekent dat je als aanbieder overal aanwezig moet zijn. Op elk apparaat beschikbaar moet zijn: mobiel, PDA, e-reader, navigatiesysteem, televisie of game console. De term online gaat verdwijnen. Offline zijn bestaat niet meer. De consument wil altijd de beschikking hebben over informatie en communicatie met vrienden en bekenden.
Belangrijke ontwikkelingen zien we momenteel op het vlak van mobiel internet: location based services, augmented reality, targeted marketing, loyalty programs en QR codes. Belangrijk is dat elk platform zijn eigen rol heeft. Mobiele websites (websites voor de smart phone) krijgen andere en vooral aanvullende functies toebedeeld. Het simpelweg kopiëren van de bestaande webshop naar mobiel is een ontkenning van de mogelijkheden. Mobiele websites zullen daarmee substantieel gaan verschillen van de ‘moeder-site.’ Als we in de winkel een product zien, dan gebruiken we de smart phone om reviews te bekijken, een demo te zien van het product, of om in contact te komen met vrienden. En is het product uitverkocht, dan pak je ook de mobiel om het product alsnog online aan te schaffen. Online en offline gaan meer en meer vermengen. De verschillen gaan vervagen. Kern is dat de consument het internet altijd tot zijn beschikking wil hebben. Voor u als aanbieder de uitdaging altijd en overal op de juiste manier beschikbaar te zijn, om omnipresent te zijn.
Bron: Frankwatching
Trend 1: Realtime commerce
Terwijl het internet meer en meer een live aangelegenheid is, zie je op een webshop vooral oude content. De stem van de medeconsument is wel te horen, maar het zijn vooral gedateerde verhalen. Beoordelingen (reviews) zijn van gisteren of van een jaar geleden. Wat we missen zijn ‘live conversaties’: gesprekken tussen medeconsumenten die zich op dat moment in de webwinkel bevinden. Dit fenomeen wordt ook wel beschreven als the live web of the internet of now. Het beschrijft de oerkracht van het internet: interactie, conversatie, en wel direct, in het hier en nu.
E-commerce kun je realtime inzetten voor het bereiken van twee doelen: het verbeteren van de online marketing en het vergroten van de conversie.
In de online marketing zien we de volgende ontwikkelingen richting realtime commerce:
- Live banners: Banners die realtime verversen, bijvoorbeeld om de actuele prijs te vermelden.
- Live adwords campaigns: Deze campagnes hebben een directe koppeling met het voorraadsysteem. Als de producten zijn uitverkocht, dan wordt de campagne automatisch uitgeschakeld.
- Real-time e-mails: De inhoud van de e-mail wordt pas samengesteld op het moment van openen. Hierbij is de inhoud gekoppeld aan het voorraadsysteem zodat altijd de actuele situatie wordt getoond. De consument krijgt in de e-mail te zien welke aanbiedingen inmiddels zijn uitverkocht. Een goed voorbeeld hiervan is TigerDirect.
Voor het vergroten van de conversie zien we de opkomst van realtime reviews.
- Realtime reviews: In 2010 zien we de opkomst van ‘realtime samen winkelen’ en live ervaringen van medeconsumenten op de webshop. Zo biedt CharlotteRusse.com de bezoeker de mogelijkheid om live te converseren via Facebook, Twitter, MySpace, e-mail of IM. Om vervolgens online van gedachte te kunnen wisselen. Ook online woonretailer Direct Design biedt klanten de mogelijkheid om te chatten en zo samen met anderen online te shoppen.
De strekking is dat online winkelen geen eenzame ervaring meer zal zijn. We gaan meer en meer live interactie ervaren. Shoppers zullen de nabijheid en de aanwezigheid van vrienden en/of gelijkgestemden ervaren op de website.
Trend 2: Open commerce
Een gebruikersaccount levert voordelen op voor zowel de consument als de retailer. Het inloggen bij een webshop is echter vaak omslachtig. De verwachting is dat dit in de komende jaren komt te vervallen. Een consument hoeft niet langer voor elke webshop een account aan te maken. De persoon maakt één digitaal identiteitsbewijs aan en legt op één digitale plek al zijn gegevens, interesses, kledingmaten en dergelijke vast. Deze digitale identiteit kan hij overal gebruiken om in te loggen of om formulieren automatisch in te vullen. In 2010 zien we de eerste stappen in de richting van ‘drempelloze herkenning’, ofwel open ID.
Een goed voorbeeld is Target.com, waar je kunt inloggen met je Amazon account. Maar ook Kalydo.com (een spelletjesmaker die ook een virtuele game console biedt), waar je kunt inloggen met één van je bestaande accounts: Facebook, Twitter, Yahoo, Google, Hyves of Windows Live ID. Je hoeft je dus niet aan te melden, want Kalydo kan gebruiken wat al bekend is binnen je sociale netwerk.
De trend Open commerce heeft nog een andere kant. Steeds vaker kunnen computerprogramma’s communiceren met andere programma’s of onderdelen. Productfeeds, API’s en widgets zijn de toverwoorden. Dit biedt de retailer mogelijkheden om daar te zijn waar de klant zich bevindt. En dat is steeds vaker op sociale netwerken als Facebook en Hyves. Een van de succesvolle voorbeelden is 1-800-flowers. Zij bieden een volledige e-commerce applicatie aan binnen Facebook. Open commerce maakt het mogelijk. Digitale grenzen vervagen. Het is de uitdaging om e-commerce activiteiten flexibel en verplaatsbaar te maken. De techniek is er al. In 2010 zullen we meer initiatieven zien van webretailers die hun e-commerce activiteiten verplaatsen naar de hot-spots op het web.
Trend 3: Omnipresence
Dankzij social media zoals Twitter zijn we nu ‘always connected’ en mobiel internet maakt het mogelijk om altijd in rechtstreeks contact te staan met vrienden, evenementen, gebeurtenissen en informatie.
Omnipresence betekent dat je als aanbieder overal aanwezig moet zijn. Op elk apparaat beschikbaar moet zijn: mobiel, PDA, e-reader, navigatiesysteem, televisie of game console. De term online gaat verdwijnen. Offline zijn bestaat niet meer. De consument wil altijd de beschikking hebben over informatie en communicatie met vrienden en bekenden.
Belangrijke ontwikkelingen zien we momenteel op het vlak van mobiel internet: location based services, augmented reality, targeted marketing, loyalty programs en QR codes. Belangrijk is dat elk platform zijn eigen rol heeft. Mobiele websites (websites voor de smart phone) krijgen andere en vooral aanvullende functies toebedeeld. Het simpelweg kopiëren van de bestaande webshop naar mobiel is een ontkenning van de mogelijkheden. Mobiele websites zullen daarmee substantieel gaan verschillen van de ‘moeder-site.’ Als we in de winkel een product zien, dan gebruiken we de smart phone om reviews te bekijken, een demo te zien van het product, of om in contact te komen met vrienden. En is het product uitverkocht, dan pak je ook de mobiel om het product alsnog online aan te schaffen. Online en offline gaan meer en meer vermengen. De verschillen gaan vervagen. Kern is dat de consument het internet altijd tot zijn beschikking wil hebben. Voor u als aanbieder de uitdaging altijd en overal op de juiste manier beschikbaar te zijn, om omnipresent te zijn.
Bron: Frankwatching