10 augustus 2010
6 succesfactoren voor zakelijk twitteren
Waar Twitter de eerste paar jaren alleen door particulieren werd gebruikt, schieten het afgelopen jaar vooral de bedrijf- en merkaccounts als paddenstoelen uit de grond. En dat is niet gek; met Twitter kunt u immers heel direct en real-time met je klanten communiceren. Een account aanmaken en zien wat er gebeurt is echter geen goed idee. Communicatiedeskundige Saskia de Laat schreef een artikel met een aantal handige tips voor bedrijven die overwegen met Twitter aan de slag te gaan.
Het draait om de dialoog
Twitter is geen tool om klanten te werven. Wel is het inzetbaar als communicatiekanaal. De microbloggingsite is een geweldig programma om klanten te bereiken, boeien en binden. Het is geschikt wanneer u het laatste nieuws wil delen, klanten wil betrekken bij beslissingen, klanten om hun mening wil vragen of bijvoorbeeld wanneer u ze op de hoogte wil houden van een evenement.
Het draait hierbij om de dialoog. Enkel informatie zenden heeft weinig zin.
Wat zijn de succesfactoren?
Als u overweegt om als bedrijf of merk te gaan twitteren, zijn er een paar punten waar u zeker even bij stil moet staan.
1. Laat uw gezicht zien – Ervaring leert dat Twitter accounts met een bedrijfslogo, die gerund worden door een anoniem persoon, minder succes hebben dan ‘persoonlijke’ accounts. Laat medewerkers twitteren in naam van het bedrijf en geef het twitteraccount een gezicht. Dat maakt uw bedrijf persoonlijker, transparanter en betrouwbaarder.
2. Zorg voor interessante content – Plaats niet alleen automatisch berichtjes met links naar uw corporate blog. Houdt uw micro-blog interessant voor de volger. Doe speciale Twitter-aanbiedingen, geef het laatste nieuws, tweet foto’s, filmpjes, laat zien wie er bij uw bedrijf werkt. Ben openen transparant maar word niet te persoonlijk. Het blijft een zakelijk account.
3. Don’t overtweet! - Tweet regelmatig, minstens een paar keer per week, maar niet te vaak. Kwaliteit gaat boven kwantiteit. Meer dan 5 tweets per dag is snel te veel.
4. Ga de dialoog aan! – Twitter is heel geschikt om proefballonnetjes op te laten. Stel vragen, vraag uw klanten om hun mening en ga het gesprek aan. Het draait allemaal om de dialoog!
5. Webcare – Zoek en vindt uw klanten. Tools als CoTweet en Hootsuite helpen u overzichtelijk maken of, waar en wanneer klanten over uw bedrijf praten, enwat ze van u vinden. Zoek klagende en tevreden klanten op en reageer!
6. Neem de tijd – verwacht niet dat uw Twitteraccount in een maand tijd een succes wordt. Het is een langdurige investering. U moet gebruikers overtuigen van het nut om u te volgen. Besteed er tijd en energie aan, wil of kunt u dat niet, dan kunt u er beter niet aan beginnen. Zorg voor een beheerteam, faciliteer de mogelijkheden om snel en accuraat te kunnen reageren op tweets van klanten. Twitter is snel, real-time en actueel: twee dagen later reageren is veel te laat en een gemiste kans!
Bron : Frankwatching
Het draait om de dialoog
Twitter is geen tool om klanten te werven. Wel is het inzetbaar als communicatiekanaal. De microbloggingsite is een geweldig programma om klanten te bereiken, boeien en binden. Het is geschikt wanneer u het laatste nieuws wil delen, klanten wil betrekken bij beslissingen, klanten om hun mening wil vragen of bijvoorbeeld wanneer u ze op de hoogte wil houden van een evenement.
Het draait hierbij om de dialoog. Enkel informatie zenden heeft weinig zin.
Wat zijn de succesfactoren?
Als u overweegt om als bedrijf of merk te gaan twitteren, zijn er een paar punten waar u zeker even bij stil moet staan.
1. Laat uw gezicht zien – Ervaring leert dat Twitter accounts met een bedrijfslogo, die gerund worden door een anoniem persoon, minder succes hebben dan ‘persoonlijke’ accounts. Laat medewerkers twitteren in naam van het bedrijf en geef het twitteraccount een gezicht. Dat maakt uw bedrijf persoonlijker, transparanter en betrouwbaarder.
2. Zorg voor interessante content – Plaats niet alleen automatisch berichtjes met links naar uw corporate blog. Houdt uw micro-blog interessant voor de volger. Doe speciale Twitter-aanbiedingen, geef het laatste nieuws, tweet foto’s, filmpjes, laat zien wie er bij uw bedrijf werkt. Ben openen transparant maar word niet te persoonlijk. Het blijft een zakelijk account.
3. Don’t overtweet! - Tweet regelmatig, minstens een paar keer per week, maar niet te vaak. Kwaliteit gaat boven kwantiteit. Meer dan 5 tweets per dag is snel te veel.
4. Ga de dialoog aan! – Twitter is heel geschikt om proefballonnetjes op te laten. Stel vragen, vraag uw klanten om hun mening en ga het gesprek aan. Het draait allemaal om de dialoog!
5. Webcare – Zoek en vindt uw klanten. Tools als CoTweet en Hootsuite helpen u overzichtelijk maken of, waar en wanneer klanten over uw bedrijf praten, enwat ze van u vinden. Zoek klagende en tevreden klanten op en reageer!
6. Neem de tijd – verwacht niet dat uw Twitteraccount in een maand tijd een succes wordt. Het is een langdurige investering. U moet gebruikers overtuigen van het nut om u te volgen. Besteed er tijd en energie aan, wil of kunt u dat niet, dan kunt u er beter niet aan beginnen. Zorg voor een beheerteam, faciliteer de mogelijkheden om snel en accuraat te kunnen reageren op tweets van klanten. Twitter is snel, real-time en actueel: twee dagen later reageren is veel te laat en een gemiste kans!
Bron : Frankwatching