Column: De kalender van de webwinkelier

Als online retailer zit je nu ongetwijfeld middenin de feestdagen drukte. Elk jaar zien we dat webwinkeliers een lange aanloop nemen naar Kerst. Er worden volop plannen gesmeed, leveranciers wakker geschud, acties bedacht, email campagnes gepland, extra personeel gezocht en meer. Alles is erop gericht om maximaal te profiteren van de jaarlijkse piek. En terecht. De cijfers bewijzen dat het daadwerkelijk loont om naar de December maand toe te werken.

Maar waarom zou je je beperken tot deze periode. Er zijn volop momenten in het jaar waarop extra omzet gecreëerd kan worden. Voor de hand liggen bijvoorbeeld Vader- en Moederdag, Valentijnsdag en in mindere mate Pasen. Dat zijn bekende (deels commerciële) feestmomenten. Maar kijk eens verder naar de financiële mogelijkheden van je klant. Consumenten zijn extra gevoelig voor impulsaankopen wanneer ze iets meer te besteden hebben. Dus: let op de maandelijkse salarisbetaling, het uitkeren van de kinderbijslag, vakantiegeld en wellicht een 13e maand. Allemaal terugkerende momenten waarop je als webwinkelier jouw campagnes kan baseren.

Ingewikkeld? Nee. Maak simpelweg een kalender en leg al dit soort momenten vast. Dat is de basis. Kijk daarna welk type actie het beste past. En wat er moet gebeuren om op de juiste dag klaar te zijn. Vragen die je moet beantwoorden zijn onder meer:

• Heb ik voldoende voorraad om een verkooppiek op te vangen?

• Is er een speciale landingspagina nodig?

• Staat de email verzending ingepland?

• ijn teksten en visuals in orde?

• Moet ik wellicht tijdelijk de capaciteit van de hostingomgeving aanpassen?

• Kan de piek met de bestaande personele bezetting worden opgevangen?

• En meer.

Beantwoord dit soort vragen per moment op de kalender. Als je hier consequent mee aan de slag gaat zul je merken dat het rust en overzicht brengt, ook bij bijvoorbeeld je leveranciers. We zien bij webwinkeliers die deze manier van campagnematig werken gebruiken daadwerkelijk een serieuze verbetering van hun omzet.

Kortom, aan de slag! Breng het retailjaar in kaart en werk toe naar de piekmomenten. Het gaat je ongetwijfeld online succes brengen.

Deze column is geschreven door Jurriën Kerstholt, De Nieuwe Zaak