19 mei 2010
Coolblue denkt continu aan uitbreiding - een interview met Werner Bruyns
Ooit gestart op een Rotterdamse studentenkamer, sleept Coolblue nu al voor het tweede jaar op rij een aantal belangrijke Becommerce awards in de wacht. Dit jaar ontving het bedrijf, met inmiddels 57 gespecialiseerde webshops en 4 fysieke winkels, niet alleen de publieksprijs in de categorie Elektronica maar ook de B-2-B award van de vakjury.
Coolblue is actief in België en Nederland en het bedrijf boven een dertigtal consumentenmerken als PDAshop.be, GSMstore.be en Laptopshop.be. Voor deze nieuwsbrief interviewden we Werner Bruyns, vestigingsmanager België over het succes en de toekomstplannen van Coolblue.
Begin deze week maakte Coolblue bekend dat het bedrijf zijn merkstrategie wil aanpassen door meer nadruk te leggen op de overkoepelende merknaam van het bedrijf. Kunt u daar wat meer over vertellen?
Met het grote aantal nieuwe shops, wordt het steeds moeilijker om bij elke shop van nul te beginnen. Daarom hebben we besloten om langzaamaan ook steeds meer de nadruk te leggen op de merknaam die Coolblue ondertussen toch al is geworden. De specialist –met een uitgebreid productaanbod en uitstekende productkennis- blijft de specialist maar Coolblue moet de overstijgende kernwaarden verzorgen. Je komt voor de specialist, je blijft voor Coolblue.
Coolblue bestaat nu 11 jaar en lijkt elk jaar succesvoller te worden. Dit terwijl jullie je begeven in bijzonder drukke marktsegmenten. Wat is jullie geheim? Wat onderscheidt jullie van andere webwinkels?
Bij ons staan twee dingen centraal: service en specialisme. Klanten die bij ons kopen, vertrouwen Coolblue door en door. Zij weten dat wij hen kunnen helpen met het kiezen van het juiste product en dat we dat razendsnel tegen een concurrentiële prijs kunnen aanbieden. En als er dan eventueel iets misloopt met het product hebben zij ook een vriendelijk en krachtdadig aanspreekpunt.
Om opnieuw de publieksprijs Electronica te winnen moet de klant zeer tevreden zijn. Daarvoor moeten de producten van goede kwaliteit zijn, maar een snelle en juiste aflevering is daarbij zeker zo belangrijk. Hoe zorgen jullie voor een optimale logistiek & distributie?
Wat je zelf doet, doe je beter. Daarom hebben wij ons volledig eigen logistiek systeem dat, dankzij onze 10 jaar ervaring, ondertussen volledig gestroomlijnd is. Sinds 2009 kunnen we zelfs alle bestellingen tot 22:00 ’s avonds de volgende werkdag reeds leveren.
Welke webwinkelsoftware gebruikt Coolblue voor haar verschillende shops en waarom?
Ook hier doen we het weer liever zelf. Al onze software –front- en backend- is volledig geschreven door onze eigen IT-dienst. Dit biedt ons de nodige flexibiliteit om steeds weer wat beter te kunnen worden.
*Werner Bruyns met de felbegeerde
Becommerce Award
Coolblue is succesvol, dat kan niemand ontgaan. Maar ook succesvolle bedrijven lopen in hun ontwikkeling tegen bepaalde zaken aan. Wat zijn de belangrijkste issues waar Coolblue bij het opzetten van de webwinkel(s) tegenaan is gelopen en hoe hebben jullie dit opgelost?
De grootste horde voor een e-commerceonderneming in België is het vertrouwen van de consument. Ontzettend veel Belgen hebben nog steeds geen aankoop online gedaan wegens –vaak onterechte- vrees voor problemen. Zal het product wel zijn zoals ik het me inbeeld? Is mijn betaling wel veilig? Zit er achter die website wel een echt bedrijf? Wat als mijn toestel stuk gaat? Al deze mogelijke hordes proberen we bij Coolblue weg te werken. Veel van deze dingen kan je oplossen door een professionele site waarbij over elke vierkante centimeter is nagedacht.
Onze grootste boost in België kregen we echter door het openen van onze fysieke winkel in Antwerpen die bij de meeste klanten de laatste twijfel weg nam.
Coolblue is actief op de Nederlandse en Belgische markt. En hoewel beide landen hun eigen sites hebben, bijv. PDAshop.be en PDAshop.nl, lijken deze op het eerste oog vrijwel identiek. Dit terwijl een bedrijf als Unilever na twee jaar haar Belgisch/Nederlandse marketingteams weer uit elkaar haalde omdat de verschillen tussen beide markten te groot waren. Hoe ervaart Coolblue dit? Passen jullie het aanbod van de sites aan naar de Belgische / Nederlandse markt?
Buiten het verschil in volwassenheid van de e-commercemarkten merken wij geen ontzettend grote verschillen. Hoewel het valt te begrijpen dat dit voor een lifestylemarketingdivisie van een FMCG-speler anders is, is onze marktbenadering niet noodzakelijk veel anders. Zo hebben onze webshops hetzelfde uiterlijk. Uiteraard zijn er wel belangrijke nuances in onder andere taalgebruik maar ook in bepaalde modellen (Azerty laptops vs Qwerty laptops). Door onze unieke structuur met een uitgebreid Belgisch team slagen wij er goed in om deze accenten in België en Nederland net iets anders te leggen.
Hebben jullie naast de Benelux nog plannen voor verdere internationale uitbreiding?
Coolblue is continu bezig met denken over uitbreiding. Zo openden we in 2010 reeds 10 nieuwe shops. Denken we ook aan geografische uitbreiding? Dat kan.
Jullie zijn ook aanwezig op Facebook, Twitter en Youtube. Hoe actief zijn jullie met social media en wie houdt zich daar binnen het bedrijf mee bezig?
Een bedrijf dat productspecialisme predikt, moet dat specialisme ook kunnen tonen. Social media is bij Coolblue daarom niet ‘eigendom’ van één afdeling, maar wordt door al onze productspecialisten opgepakt. Zo kan het zijn dat een productmanager op YouTube vertelt over een nieuw product, terwijl een klantenservice-medewerker reageert op een tweet van een klant.
Nog plannen voor het komend jaar?
We zijn continu bezig onszelf te verbeteren. Van verbeterde navigatie tot nieuwe functionaliteit, van nieuwe shops tot nieuwe kanalen. En we denken steeds na over uitbreiding. Daarvoor hebben we nog heel wat interessante ideeën in de kast liggen.
Tot slot nog een vraag uit interesse: Waar komt de naam Coolblue eigenlijk vandaan?
Hot-Orange was een Amsterdamse start-up in de internethype van 2000. Als online warenhuis verkochten ze alles van bloemen tot een nieuwe Porsche en lieten die verzenden door andere bedrijven. Onze oprichters hadden echter een compleet ander beeld bij internetverkoop: specialisme, dingen zelf doen en extreme klantenservice. Daarmee lag de naam Coolblue als contrast voor de hand.
Meer weten? Bekijk onderstaande video voor een kijkje achter de schermen van Coolblue:
Coolblue is actief in België en Nederland en het bedrijf boven een dertigtal consumentenmerken als PDAshop.be, GSMstore.be en Laptopshop.be. Voor deze nieuwsbrief interviewden we Werner Bruyns, vestigingsmanager België over het succes en de toekomstplannen van Coolblue.
Begin deze week maakte Coolblue bekend dat het bedrijf zijn merkstrategie wil aanpassen door meer nadruk te leggen op de overkoepelende merknaam van het bedrijf. Kunt u daar wat meer over vertellen?
Met het grote aantal nieuwe shops, wordt het steeds moeilijker om bij elke shop van nul te beginnen. Daarom hebben we besloten om langzaamaan ook steeds meer de nadruk te leggen op de merknaam die Coolblue ondertussen toch al is geworden. De specialist –met een uitgebreid productaanbod en uitstekende productkennis- blijft de specialist maar Coolblue moet de overstijgende kernwaarden verzorgen. Je komt voor de specialist, je blijft voor Coolblue.
Bij ons staan twee dingen centraal: service en specialisme. Klanten die bij ons kopen, vertrouwen Coolblue door en door. Zij weten dat wij hen kunnen helpen met het kiezen van het juiste product en dat we dat razendsnel tegen een concurrentiële prijs kunnen aanbieden. En als er dan eventueel iets misloopt met het product hebben zij ook een vriendelijk en krachtdadig aanspreekpunt.
Om opnieuw de publieksprijs Electronica te winnen moet de klant zeer tevreden zijn. Daarvoor moeten de producten van goede kwaliteit zijn, maar een snelle en juiste aflevering is daarbij zeker zo belangrijk. Hoe zorgen jullie voor een optimale logistiek & distributie?
Wat je zelf doet, doe je beter. Daarom hebben wij ons volledig eigen logistiek systeem dat, dankzij onze 10 jaar ervaring, ondertussen volledig gestroomlijnd is. Sinds 2009 kunnen we zelfs alle bestellingen tot 22:00 ’s avonds de volgende werkdag reeds leveren.
Welke webwinkelsoftware gebruikt Coolblue voor haar verschillende shops en waarom?
Ook hier doen we het weer liever zelf. Al onze software –front- en backend- is volledig geschreven door onze eigen IT-dienst. Dit biedt ons de nodige flexibiliteit om steeds weer wat beter te kunnen worden.
*Werner Bruyns met de felbegeerde
Becommerce Award
Coolblue is succesvol, dat kan niemand ontgaan. Maar ook succesvolle bedrijven lopen in hun ontwikkeling tegen bepaalde zaken aan. Wat zijn de belangrijkste issues waar Coolblue bij het opzetten van de webwinkel(s) tegenaan is gelopen en hoe hebben jullie dit opgelost?
De grootste horde voor een e-commerceonderneming in België is het vertrouwen van de consument. Ontzettend veel Belgen hebben nog steeds geen aankoop online gedaan wegens –vaak onterechte- vrees voor problemen. Zal het product wel zijn zoals ik het me inbeeld? Is mijn betaling wel veilig? Zit er achter die website wel een echt bedrijf? Wat als mijn toestel stuk gaat? Al deze mogelijke hordes proberen we bij Coolblue weg te werken. Veel van deze dingen kan je oplossen door een professionele site waarbij over elke vierkante centimeter is nagedacht.
Onze grootste boost in België kregen we echter door het openen van onze fysieke winkel in Antwerpen die bij de meeste klanten de laatste twijfel weg nam.
Coolblue is actief op de Nederlandse en Belgische markt. En hoewel beide landen hun eigen sites hebben, bijv. PDAshop.be en PDAshop.nl, lijken deze op het eerste oog vrijwel identiek. Dit terwijl een bedrijf als Unilever na twee jaar haar Belgisch/Nederlandse marketingteams weer uit elkaar haalde omdat de verschillen tussen beide markten te groot waren. Hoe ervaart Coolblue dit? Passen jullie het aanbod van de sites aan naar de Belgische / Nederlandse markt?
Buiten het verschil in volwassenheid van de e-commercemarkten merken wij geen ontzettend grote verschillen. Hoewel het valt te begrijpen dat dit voor een lifestylemarketingdivisie van een FMCG-speler anders is, is onze marktbenadering niet noodzakelijk veel anders. Zo hebben onze webshops hetzelfde uiterlijk. Uiteraard zijn er wel belangrijke nuances in onder andere taalgebruik maar ook in bepaalde modellen (Azerty laptops vs Qwerty laptops). Door onze unieke structuur met een uitgebreid Belgisch team slagen wij er goed in om deze accenten in België en Nederland net iets anders te leggen.
Hebben jullie naast de Benelux nog plannen voor verdere internationale uitbreiding?
Coolblue is continu bezig met denken over uitbreiding. Zo openden we in 2010 reeds 10 nieuwe shops. Denken we ook aan geografische uitbreiding? Dat kan.
Jullie zijn ook aanwezig op Facebook, Twitter en Youtube. Hoe actief zijn jullie met social media en wie houdt zich daar binnen het bedrijf mee bezig?
Een bedrijf dat productspecialisme predikt, moet dat specialisme ook kunnen tonen. Social media is bij Coolblue daarom niet ‘eigendom’ van één afdeling, maar wordt door al onze productspecialisten opgepakt. Zo kan het zijn dat een productmanager op YouTube vertelt over een nieuw product, terwijl een klantenservice-medewerker reageert op een tweet van een klant.
Nog plannen voor het komend jaar?
We zijn continu bezig onszelf te verbeteren. Van verbeterde navigatie tot nieuwe functionaliteit, van nieuwe shops tot nieuwe kanalen. En we denken steeds na over uitbreiding. Daarvoor hebben we nog heel wat interessante ideeën in de kast liggen.
Tot slot nog een vraag uit interesse: Waar komt de naam Coolblue eigenlijk vandaan?
Hot-Orange was een Amsterdamse start-up in de internethype van 2000. Als online warenhuis verkochten ze alles van bloemen tot een nieuwe Porsche en lieten die verzenden door andere bedrijven. Onze oprichters hadden echter een compleet ander beeld bij internetverkoop: specialisme, dingen zelf doen en extreme klantenservice. Daarmee lag de naam Coolblue als contrast voor de hand.
Meer weten? Bekijk onderstaande video voor een kijkje achter de schermen van Coolblue: