“De ‘achterkant’ van een webshop moet net zo mooi zijn als de voorkant”

- een interview met John Peters, E-commerce Business Development Manager TIE Kinetix -

TIE Kinetix heeft een eigen e-commerce platform, de MamboFive Commerce Suite™ dat wordt gebruikt door ondernemingen als KPN, Simac, T-Mobile, Fujitsu-Siemens en AH. Wat is de belangrijkste toegevoegde waarde van dit platform?

Wij willen de webmarketeer met de TIE Kinetix MamboFive Commerce Suite een complete en schaalbare oplossing bieden met functionaliteiten voor zowel B2C als B2B toepassingen en cross channel scenario’s. De combinatie van een flexibel e-commerce platform en de doordachte content, catalogus management, verkoop- en marketing mogelijkheden, stellen de webmarketeer in staat om in korte doorlooptijd de shopconversie positief te beïnvloeden.

Ook helpen wij onze klanten met de integratie van de webshop met zijn eigen systemen, de systemen van de handelspartners of bijvoorbeeld de content providers en payment service providers. Het hele e-commerce proces van voor naar achterkant wordt dus geautomatiseerd. Het aantal manuele handelingen willen wij graag voor onze klanten tot een absoluut minimum beperken. Dat is onze toegevoegde waarde.

Jullie zijn nu circa tien jaar actief met de MamboFive Commerce Suite™. De software wordt voortdurend doorontwikkeld. Wat zijn de belangrijkste verbeteringen die de laatste jaren zijn doorgevoerd?

De belangrijkste verbeteringen zitten hem met name in de cross channel mogelijkheden. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om meerdere webshops (‘channels’) aan te sturen op basis van één e-commerce backoffice en database. Onze integratie mogelijkheden van de MamboFive Commerce Suite™ met de financiële en logistieke systemen zijn uitgebreid als ook de marketing mogelijkheden waaronder gebruik het gebruik van social media als marketing kanaal.

Ook scenario’s als shop-in-site, shop-in-shop en white label shops zijn ons op het lijf geschreven. Een mooi praktijkvoorbeeld van een klant die recent twee channels is gaan gebruiken, is T-Mobile. T-Mobile heeft naast de webshop op haar website www.T-Mobile.nl nu ook een SmartPhone Store op de zeer populaire Tweakers.net site. Dit is de grootste website op het gebied van ondermeer computers en consumentenelektronica. Als één van de toonaangevende telecomaanbieders in Nederland en Europa zag T-Mobile een uitgelezen mogelijkheid om met onze oplossing via Tweakers.net de websitebezoekers Smartphones aan te bieden op een vertrouwde locatie: Tweakers.net.

Daarnaast hebben wij de configuratiemogelijkheden flexibeler gemaakt door gebruik te maken van gestandaardiseerde modulaire modules. De software kan dankzij deze ontwikkelingen continu meegroeien met de e-commerce strategie van de klant. We merken dat deze visie en aanpak enorm door onze klanten wordt gewaardeerd. Op deze wijze kan worden voldaan aan de functionele wensen en eisen van de klant die per branche kunnen verschillen.

De groei van de Belgische e-commerce markt wordt in toenemende mate veroorzaakt door ‘traditionele’ organisaties die een multichannel strategie ontwikkelen en hun strategische focus steeds nadrukkelijker leggen op online verkoop. Op de site van TIE staat “TIE overbrugt de kloof tussen de traditionele manier van zakendoen en het online model” . Wat kunnen jullie voor deze ‘traditionele’ organisaties betekenen?

Wij willen ongeëvenaarde prestaties leveren op basis van eerlijke adviezen, een praktische aanpak en een sterke focus op de opbrengsten en kosten/ROI. Samen bouwen wij met deze traditionele organisaties aan een weloverwogen online e-commerce mix. Omdat de traditionele organisaties eigenlijk allemaal al een ERP en of financieel systeem hebben, is onze kennis van integratie van toegevoegde waarde. Zonder goede integratie en koppelingen is geen efficiënte aansturing van het fulfillment proces mogelijk. Dit kan de klantbeleving uiteindelijk nadelig beïnvloeden zoals vertraging in leveringen of deelleveringen. Kortom wij vinden dat de voorkant net zo mooi moet zijn als de achterkant.

Waar zijn jullie trots op?

Ik las onlangs dat de omzet van webwinkels in telecomproducten met ruim 920 miljoen euro omzet op de tweede plaats is uitgekomen. Enerzijds zijn wij trots dat onze software wordt gebruikt door twee grote spelers in deze markt namelijk KPN-HI en T-Mobile. Anderzijds hebben wij onlangs in Amerika de Progress Saas Excellence Award in ontvangst mogen nemen.

“The SaaS Excellence Award honors those whose participation in SaaS enablement programs has resulted in highly innovative offerings that achieve impressive commercial success within their market. This year, Netherlands-based TIE Kinetix was recognized for their technology and important contributions to the larger SaaS enablement effort.”

Dit alles zegt iets over de kwaliteiten die wij onze klanten te bieden hebben.

Jullie zijn gevestigd in zowel Nederland, als ook Frankrijk en de Verenigde Staten. Vanwaar de keuze voor juist deze drie landen en zijn er plannen om nog verder uit te breiden internationaal?

TIE heeft van oorsprong vestigingen in deze landen. Sinds anderhalf jaar hebben wij ook een verkoopkantoor in Azië. Wij willen internationaal verder uitbreiden naar nieuwe markten en met nieuwe partners. Wij willen deze nieuwe markten en mogelijkheden samen met lokale partners bedienen. Met onze technologie en kennis van de lokale partners kunnen wij de klant optimaal bedienen.

Jullie zijn dit jaar Gold Sponsor van de E-shop Expo. Wat zijn jullie plannen voor de Belgische markt?

Samen met Belgische partners en eindgebruikers willen wij groeien als bedrijf en de Belgische markt ontwikkelen op het gebied van e-commerce. Het online winkelen in België zit in de lift. Vorig jaar kocht maar liefst één op de vier inwoners iets via het internet, goed voor 1,6 miljard euro. We komen graag in contact met lokale partners en eindgebruikers in België die samen met ons het succes in België verder willen uitbouwen.

We nemen deel aan de E-shop Expo omdat we in contact willen komen met mensen en praten over hun bedrijf en online verkoopplannen en de uitdagingen waar zij voor staan. Nagenoeg alle type bedrijven in de handelsketen, de producent, de groothandel en de retailers hebben te maken met vormen van online marketing en verkoop via meerdere kanalen in verschillende (vaak internationale) markten. Graag willen wij laten zien hoe onze software oplossingen E-commerce, Content Syndication en Business Integration daarbij van toegevoegde waarde kunnen zijn.


Tip: John Peters geeft op woensdag 30 maart een presentatie op de E-shop Expo met als onderwerp “Hoe kun je als merk met E-commerce inspelen op het online oriëntatie en koopgedrag?”