Europees keurmerk voor webwinkels in de maak

Internet is het snelst groeiende verkoopkanaal in de retailbranche maar toch neemt maar 1 op de 3 consumenten webwinkels uit andere EU-landen in overweging voor een aankoop. Het Europees Parlement maakte deze week een aantal (niet bindende) maatregelen bekend om online verkoop over de grens te bevorderen en het vertrouwen van consumenten te verbeteren.

Eén van deze maatregelen is een Europees keurmerk voor webwinkels dat een bepaalde kwaliteit van de producten moet garanderen en en de betrouwbaarheid van webwinkels moeten aantonen.

Het nieuwe keurmerk moet worden gebaseerd op EU wetgeving. De Europese Commissie zou moeten toezien dat de regels daadwerkelijk worden nageleefd. Voor de implementatie wordt de hulp van bestaande keurmerken en branche-organisatie in de verschillende EU-lidstaten ingeroepen. In België zou dit Becommerce zijn.

Einde discriminatie cross-border shoppers
Cross-border verkoop wordt nu nog te vaak gehinderd door buitenlandse verkopers die weigeren orders aan te nemen van klanten uit een ander EU-land. Daarnaast betreuren de verschillende afgevaardigden dat lang niet alle lidstaten de richtlijnen tegen ‘discriminatie bij verkoop’ overgenomen hebben in de eigen nationale wetgeving. Ze roepen alle lidstaten op om dit zo snel mogelijk te doen.

Transparantie en privacy
De afgevaardigden benadrukken ook de behoefte aan transparantie door te verzekeren dat de klant altijd de identiteit en contactgegevens van de webwinkel kent. Ze roepen de Europese Commissie ook op om de privacy van data van klanten te verbeteren middels veilige elektronische betaalsystemen. Tevens zou er een soort waarschuwingssysteem moeten worden ingevoerd, inclusief een database om online fraude tegen te gaan.

Tot slot roept het parlement op tot harmonisatie van verschillende aspecten in de wetgeving omtrent contracten, specifiek betreffende garantie regelingen.

Volgende stappen
De nieuwe resolutie "completing the internal market for e-commerce" is het antwoord van het Parliament op de werkbrief die de Europese Commissie in Maart van dit jaar naar buiten bracht over het terugbrengen van de barrieres in de digitale handel.

"E-commerce is a tool with great potential to reshape and improve the competitiveness of the EU economy and the European internal market, and can provide great value and opportunities to European citizens and businesses at this time of financial strain", stelde Pablo Arias Echeverria van het Europees Parlement. Hij voegde nog toe dat “It is vital that European Union leaders implement the necessary measures to overcome remaining barriers in e-commerce, and create trust and transparency so that both citizens and businesses can fully exploit its benefits".

Nieuwe richtlijnen over de rechten van consumenten zijn in de maak. Daarnaast heeft de Europese Commissie nu afgesproken dat ze uiterlijk 2012 een nieuwe Code voor Online Rechten in de EU hebben samengesteld.