Google introduceert eigen keurmerk voor webshops

Google komt in de VS met een eigen keurmerk voor webshops: 'Trusted Stores'. Als gecertificeerde webwinkels alsnog falen met de bestelling, compenseert Google de klant. Door het keuren van webwinkels wil Google zorgen dat "consumenten meer vertrouwen krijgen in online shoppen".

Goede klantenservice en snelle levering belangrijke criteria
Webwinkels die in aanmerking willen komen als Google Trusted Store kunnen zichzelf aanmelden. Google keurt de webwinkels daarna zelf. Criteria daarbij zijn vooral een snelle levering en een goede en goed bereikbare klantenservice. Indien webwinkels door de keuring komen zorgt Google ook dat deze criteria zichtbaar zijn voor shoppers: Door op het keurmerk te klikken ziet de consument direct het trackrecord van de webwinkel in kwestie op het gebied van levering en klantenservice.

Kopersberscherming
Heeft een site eenmaal een keurmerk, dan biedt Google kopersbescherming in het geval de bestelling niet of niet goed geleverd is. In eerste instantie moet de klant dan bij de webwinkel aankloppen. Mocht die falen in de dienstverlening, dan compenseert Google de klant voor een maximum van 1000 dollar. Dit maximum is het totaal van mogelijke claims tijdens het hele leven van de klant, meldt Google in de kleine lettertjes.

Andere Google-diensten, zoals AdWords of betaaldienst Google Checkout, zullen niet gekoppeld worden aan het Trusted Stores keurmerk. In de toekomst kunnen wellicht AdWords-klanten wel te zijner tijd specifiek reclame maken met het keurmerk. Het Google keurmerk is enigszins ironisch, omdat de klantenservice van Google zelf geen al te best imago heeft. Vooral met de introductie van de eigen Nexus-lijn van Android smartphones bleek de dienstverlening van Google aan eindgebruikers ondermaats.

Internationale uitrol
Momenteel is het nog onbekend of en wanneer Trusted Stores ook buiten de VS zal worden uitgerold.

Bekijk hieronder ook een van Google Trusted Stores: