ICEPAY: een nieuwe speler op de Belgische betaalmarkt

ICEPAY is een collecterende Payment Service Provider en nog relatief nieuw op de Belgische markt. Wij zijn benieuwd wat zij de Belgische webwinkelier te bieden hebben en praten met Nicolas Mertens, verantwoordelijk voor de Customer Care Belgium bij ICEPAY.

ICEPAY is een nieuwe speler op de Belgische markt. Wat hebben jullie de Belgische webwinkelier te bieden?

In tegenstelling tot de distribuerende Payment Service Providers, die zich puur richten op het aansluiten van betaalmethodes, is ICEPAY een collecterende Payment Service Provider (PSP). Dit heeft voor webwinkeliers een aantal voordelen:

•  1 aanspreekpunt voor alle zaken omtrent payments
•  1 contract met 1 partij
•  Webwinkeliers ontvangen direct betalingen, zonder te hoeven wachten op acties van derden;
•  Alle betalingen in 1 overzicht of reconciliatie

Natuurlijk biedt ICEPAY ook een breed scala aan betaalmethodes met diverse mogelijkheden voor het buitenland. Doordat wij grote volumes inkopen bij betaalmethodes kunnen we ook de transactiekosten laag houden.

Welke betaalmethode moet een webwinkelier in België absoluut aanbieden? / Wat is de meest gebruikte betaalwijze?

In België is op dit moment creditcard de meest gebruikte betaalmethode voor online aankopen. Daarnaast wordt ook iDEAL en PayPal steeds vaker gebruikt. Verder hangt het helemaal af van de unieke situatie van elke webwinkelier wat de beste betaaloplossingen zijn voor zijn online onderneming.

Voor een consument zijn voor betalingen twee zaken heel belangrijk: gemak en veiligheid. Als de juiste betaalwijzes ontbreken, kan een webwinkelier inkomsten mislopen. Wat adviseren jullie webwinkeliers hieromtrent? Hoe moeten zij hun betaalproces inrichten zodat dit de conversie positief beïnvloed?

Allereerst is het belangrijk om goed in kaart te brengen op welke doelgroep(en) je je als webwinkelier richt en welke producten de webwinkel aanbiedt. Afhankelijk daarvan kun je bekijken welke betaalmethodes het beste passen bij jouw webwinkel. Ook is het soort betaalmethode dat een positieve invloed op je conversie kan hebben ook afhankelijk van het land waar je je online waar aanbiedt. Zo is voor het aanbieden van luxeproducten in Frankrijk bijvoorbeeld de lokale creditcard Carte Bleue interessant. Voor het aanbieden van online games voor een jongere doelgroep kan PayPal of het betalen per SMS een positieve invloed hebben op de conversie. Bij de inrichting van het betaalproces is het van belang dat de consument zo min mogelijk stappen hoeft te doorlopen om de transactie te voldoen. ICEPAY denkt daarin altijd mee met webwinkeliers en geeft graag advies over de best passende betaalmethodes en inrichting.

Behalve voor de consument, is ook voor de webwinkelier het vraagstuk veiligheid en het voorkomen van fraude van belang. Hoe dragen jullie hier als ICEPAY aan bij?

Het overgrote deel van de betaalmethodes die ICEPAY aanbiedt is niet storneerbaar door de consument. Het risico op fraude wordt hierdoor kleiner. Door de kleine kans op terugboekingen (ook wel chargebacks genoemd) wordt de veiligheid voor u als webwinkelier vergroot. Verder heeft ICEPAY verschillende tools om uw webwinkel voor u als ondernemer veiliger te maken. Zo is er 3DSecure, een protocol dat is opgesteld door VISA en MasterCard, waarmee u uw creditcardbetalingen kunt beveiligen. Doordat via 3DSecure een extra pincode wordt gevraagd bij een creditcardbetaling, bent u goed beschermd tegen fraude. Afhankelijk van uw wensen en bedrijfsvoering zijn er nog andere tools binnen het ICEPAY aanbod waarmee u uw webshop nog veiliger kunt maken.

Ook retouren zijn vaak een hekel punt. Behalve het logistieke aspect krijgen webwinkels hier ook te maken met retourbetalingen. Hoe is dit geregeld bij ICEPAY?

In het geval van een verzoek om retourbetaling, is het bij ICEPAY mogelijk met één druk op de knop een refund aan te vragen. Het verschuldigde bedrag wordt dan geheel of gedeeltelijk de volgende werkdag automatisch teruggestort. Verder kunnen we ook chargebacks of storno’s afhandelen.

Op 22 juni organiseren jullie een e-commerce haringparty. Een Benelux-event voor e-professionals. Ook interessant voor de Belgische webwinkelier?

Jazeker! Er zijn tijdens de Haringparty veel leveranciers met oplossingen voor webwinkels aanwezig. Deze oplossingen zijn generiek en zijn dus ook voor Belgische online ondernemers interessant. Verder is het natuurlijk altijd inspirerend om vakgenoten te ontmoeten en ervaringen en tips uit te wisselen over het runnen van een webshop. En natuurlijk wordt er overheerlijke Hollandse Nieuwe geserveerd, daar houden de Belgische webwinkeliers vast ook van! Meer info en aanmelden op haringparty.icepay.be