17 mei 2010
Hoe consumenten het bedrijfsleven beïnvloeden met social media
Iedereen is het er over eens dat sociale media impact hebben op de bedrijfswereld. Het is echter goed om eens stil te staan bij de mogelijkheden die sociale media de consument biedt om het bedrijfsleven nog verder te beïnvloeden in de toekomst. Steven Van Belleghem van InSites Consulting schreef er een interessant artikel over op Frankwatching. Hij ziet vier duidelijke mogelijkheden voor consumenten:
1. Consumenten kunnen lagere prijzen bedingen door gezamenlijk aan te kopen
John Crombez, senator, initieerde het initiatief om West Vlaamse gezinnen gezamenlijk energie te laten aankopen. Meer dan 8.000 gezinnen stapten mee in het initiatief. Doelstelling was om de hoge energieprijzen in België aan te pakken en aan de kaak te stellen. Het succes van dit initiatief toont aan wat consumenten kunnen bereiken als ze de krachten bundelen.
2. Consumenten kunnen productlanceringen afdwingen
In 2007 ontstond een consumentenbeweging rond het merk Wispa. Wispa was een candybar van het bedrijf Cadbury. Het bedrijf had beslist om deze chocolade reep van de markt te halen. Consumenten waren het er niet mee eens. In een mum van tijd waren ongeveer 100 Facebook groepen opgericht van consumenten die Wispa terug wilden. Meer dan 14.000 consumenten hadden via sociale media een petitie opgesteld. Uiteindelijk heeft Cadbury beslist om Wispa opnieuw op de markt te brengen. Uiteraard werd de herlancering van het merk een succes!
In België zijn we verschillende Facebookgroepen waarin consumenten om een Quick in Deinze vragen en zo heeft elk land zijn eigen voorbeelden.
Er zijn bedrijven die hier op inspelen door consumenten te betrekken in hun productontwikkeling. Apple bijvoorbeeld beschikt over fansites waar consumenten nieuwe producten ontwerpen en op fansites van Disneyworld brainstormen consumenten over toekomstige attracties voor het park. Dit soort informatie is geweldige input voor een bedrijf. Als je als bedrijf naar deze mensen luistert, worden zij dé perfecte verkopers van die producten.
3. Consumenten eisen super service
Consumenten worden steeds strenger op het vlak van klantenservice. Ze beseffen dat de concurrentie is toegenomen en je als consument over een breed aanbod beschikt. Een uitstekende klantenservice is evident in een dergelijke context. Is die service er niet, dan stellen consumenten dat graag in de kijker. Toen een passagier van United Airlines ontevreden was over de maatschappij (ze hadden zijn gitaar gebroken), schreef hij een lied over het gebrek aan service. De man, Dave Caroll, was een bekende Canadese zanger waardoor zijn lied meteen een echte hype werd. Meer dan 5,8 miljoen mensen bekeken zijn nummer waarin de draak werd gestoken met de service van de luchtvaartmaatschappij.
In dit voorbeeld ging het om het initiatief van één consument. Er is een veel grotere impact als consumenten zich groeperen. Er zijn verschillende voorbeelden waarin een groep consumenten een blog / forum opricht met alle klachten en negatieve berichten omtrent een bedrijf. Social media geven zo consumenten de kracht om bedrijven te dwingen hun klantenrelaties te optimaliseren.
4. De consument adverteert zelf voor zijn favoriete merken
Misschien zijn consumenten wel de reclamebureaus van de toekomst. Consumenten begrijpen marketing beter en beter. Ze slagen erin om communities op te bouwen met gelijkgezinden van een merk. In deze communities bespreken ze samen de toekomst van het merk. Spontaan maken ze reclamefilmpjes voor merken waarvan ze fan zijn. Toen de Apple iPhone werd aangekondigd, maakten 1800 consumenten een reclamefilmpje in één week tijd. Twee jaar later bestonden reeds meer dan 250.000 van dergelijke spotjes (sommige pro en andere contra de iPhone).
Wat blijft er dan nog over voor marketing managers? Marketing managers moeten zich opstellen als facilitator van de dialoog. Sociale massamedia is de tool die consumenten impact geeft. Deze platformen faciliteren conversaties tussen consumenten. Deze conversaties zijn de krachtigste communicatievorm die we vandaag kennen. Consumenten vertrouwen elkaar het meest, waardoor de geloofwaardigheid van de conversaties hoog is. Consumenten willen hun zegje hebben in de prijs, de productontwikkeling, de klantenservice en de reclame.
De succesvolle marketeers van de toekomst zijn die marketeers die erin slagen de conversaties tussen consumenten te managen. Een dialoog opzetten met consumenten en die vertalen in concrete acties voor het merk.
Consumenten en hun conversaties integreren in de dagelijkse bedrijfsvoering, is de enige weg naar een succesvol merkenbeleid.
Bron: Frankwatching
1. Consumenten kunnen lagere prijzen bedingen door gezamenlijk aan te kopen
John Crombez, senator, initieerde het initiatief om West Vlaamse gezinnen gezamenlijk energie te laten aankopen. Meer dan 8.000 gezinnen stapten mee in het initiatief. Doelstelling was om de hoge energieprijzen in België aan te pakken en aan de kaak te stellen. Het succes van dit initiatief toont aan wat consumenten kunnen bereiken als ze de krachten bundelen.
2. Consumenten kunnen productlanceringen afdwingen
In 2007 ontstond een consumentenbeweging rond het merk Wispa. Wispa was een candybar van het bedrijf Cadbury. Het bedrijf had beslist om deze chocolade reep van de markt te halen. Consumenten waren het er niet mee eens. In een mum van tijd waren ongeveer 100 Facebook groepen opgericht van consumenten die Wispa terug wilden. Meer dan 14.000 consumenten hadden via sociale media een petitie opgesteld. Uiteindelijk heeft Cadbury beslist om Wispa opnieuw op de markt te brengen. Uiteraard werd de herlancering van het merk een succes!
In België zijn we verschillende Facebookgroepen waarin consumenten om een Quick in Deinze vragen en zo heeft elk land zijn eigen voorbeelden.
Er zijn bedrijven die hier op inspelen door consumenten te betrekken in hun productontwikkeling. Apple bijvoorbeeld beschikt over fansites waar consumenten nieuwe producten ontwerpen en op fansites van Disneyworld brainstormen consumenten over toekomstige attracties voor het park. Dit soort informatie is geweldige input voor een bedrijf. Als je als bedrijf naar deze mensen luistert, worden zij dé perfecte verkopers van die producten.
3. Consumenten eisen super service
Consumenten worden steeds strenger op het vlak van klantenservice. Ze beseffen dat de concurrentie is toegenomen en je als consument over een breed aanbod beschikt. Een uitstekende klantenservice is evident in een dergelijke context. Is die service er niet, dan stellen consumenten dat graag in de kijker. Toen een passagier van United Airlines ontevreden was over de maatschappij (ze hadden zijn gitaar gebroken), schreef hij een lied over het gebrek aan service. De man, Dave Caroll, was een bekende Canadese zanger waardoor zijn lied meteen een echte hype werd. Meer dan 5,8 miljoen mensen bekeken zijn nummer waarin de draak werd gestoken met de service van de luchtvaartmaatschappij.
In dit voorbeeld ging het om het initiatief van één consument. Er is een veel grotere impact als consumenten zich groeperen. Er zijn verschillende voorbeelden waarin een groep consumenten een blog / forum opricht met alle klachten en negatieve berichten omtrent een bedrijf. Social media geven zo consumenten de kracht om bedrijven te dwingen hun klantenrelaties te optimaliseren.
4. De consument adverteert zelf voor zijn favoriete merken
Misschien zijn consumenten wel de reclamebureaus van de toekomst. Consumenten begrijpen marketing beter en beter. Ze slagen erin om communities op te bouwen met gelijkgezinden van een merk. In deze communities bespreken ze samen de toekomst van het merk. Spontaan maken ze reclamefilmpjes voor merken waarvan ze fan zijn. Toen de Apple iPhone werd aangekondigd, maakten 1800 consumenten een reclamefilmpje in één week tijd. Twee jaar later bestonden reeds meer dan 250.000 van dergelijke spotjes (sommige pro en andere contra de iPhone).
Wat blijft er dan nog over voor marketing managers? Marketing managers moeten zich opstellen als facilitator van de dialoog. Sociale massamedia is de tool die consumenten impact geeft. Deze platformen faciliteren conversaties tussen consumenten. Deze conversaties zijn de krachtigste communicatievorm die we vandaag kennen. Consumenten vertrouwen elkaar het meest, waardoor de geloofwaardigheid van de conversaties hoog is. Consumenten willen hun zegje hebben in de prijs, de productontwikkeling, de klantenservice en de reclame.
De succesvolle marketeers van de toekomst zijn die marketeers die erin slagen de conversaties tussen consumenten te managen. Een dialoog opzetten met consumenten en die vertalen in concrete acties voor het merk.
Consumenten en hun conversaties integreren in de dagelijkse bedrijfsvoering, is de enige weg naar een succesvol merkenbeleid.
Bron: Frankwatching