“Met een online markt die sneller dan in andere landen groeit, blijft de opportuniteit enorm”

- Een interview met Alexandre Centner, Marketing Director Cameleon Group -


Naast Snapstore.be zijn er nog een aantal gerenommeerde spelers actief op de Belgische markt van privé-verkopen. Toch wist Snapstore.be dit jaar de Becommerce award in de wacht te slepen. Wat onderscheid Snapstore.be van andere online shopping communities zoals Vente-Exclusive, Vente-Privee, 3 Suisses etc.?

Snapstore maakt deel uit van de Cameleon groep, de Belgische marktleider in privé-verkopen. Dit biedt zowel voor onze leden als business partners verschillende voordelen waarmee we ons kunnen onderscheiden:

Vanuit het perspectief van onze leden:

• Zeer goede algemene gebruikerservaring
  Uit een tevredenheidenquête gehouden onder enkele duizenden van onze leden blijkt dat meer dan 94% van onze leden tevreden tot heel tevreden is over onze diensten en producten. Bovendien geeft meer dan 99% van de leden die iets hebben gekocht op de site aan, in de toekomst opnieuw te zullen komen kopen. De belangrijkste tevredenheidaspecten blijven het assortiment en de prijs-kwaliteit verhouding maar ook persoonlijk contact en after sales zijn zeer belangrijk voor onze leden.

• Exclusieve producten
  Met meeste partners hebben we zo’n goede relatie dat ze hun beste producten alleen via ons beschikbaar stellen.
  

• Snellere levering dan bij sommige pure players
  (Andere) privé-verkopers bestellen de door hun klanten “gekochte” producten pas na de online verkoop. De gemiddelde leveringstermijn kan hierdoor tot meer dan 3 weken oplopen. Voor een groot deel van onze verkopen, nemen we de producten in stock (voor onze verkopen). We beschikken dus over de producten op voorhand en kunnen die onmiddellijk na de verkoop naar onze klanten sturen. De leveringstermijn kan hierdoor worden verkleind tot maar 2 dagen.
  

• Friends-acties
  Om nog betere koopjes te kunnen doen op Snapstore kunnen onze leden waardebonnen winnen door hun vrienden uit te nodigen. Voor de eerste aankoop van elk van hun uitgenodigde vrienden schenken wij ze een bon van 10 euro.
  

Vanuit het perspectief van onze business partners (merken):

• Verkoop overstocks
  Wij werken rechtstreeks samen met grote mode (en accessoires) merken. We bieden hen een oplossing aan via meerdere kanalen. Die kunnen dus snel en gemakkelijk hun grote overstocks aan de Cameleon groep verkopen. De partners die het avontuur aangingen met Cameleon en Snapstore hebben het belang ingezien dat wij hechten aan deze lange termijn relatie.
  

• Vergroten naamsbekendheid
  Samenwerken met Cameleon en Snapstore is voor onze partners niet alleen een oplossing vinden voor hun problemen in verband met stockverkopen maar zorgt er ook voor dat ze de bekendheid van hun merken kunnen vergroten onder onze leden.
  

Cameleon, het bedrijf achter Snapstore, is al meer dan 20 jaar actief in de privéverkopen. In 2007 is Snapstore.be, het online kanaal van Cameleon gelanceerd. Wat heeft jullie doen besluiten tot de opening van dit online kanaal?

De voornaamste reden voor het openen van het online kanaal was het vergroten van onze markt. Cameleon heeft 3 Outlet winkels in en buiten Brussel. Ons markt potentieel is dus geografisch beperkt. Een nieuwe winkel openen brengt meer risico dan een website en zal ook geografisch beperkt blijven qua groei.
Daarnaast was de Belgische online markt toen (en nu nog steeds) geen mature markt. Met een online markt die sneller dan in andere landen groeit, blijft de opportuniteit enorm. We zagen bovendien dat de online privé-verkoop toen al een groot succes was in het buitenland terwijl er nog geen grote speler op de Belgische markt was. Als marktleider “offline” was het dus een “no brainer”

Waarom is er gekozen dit onder een nieuwe naam in de markt te zetten? (en niet gewoon onder Cameleon.be?)

Goeie vraag ;-)
In het begin is Snapstore als een apart project gestart om de risico’s te beperken. Daarnaast zijn er een paar (kleine) verschillen tussen het Snapstore concept en Cameleon: Bij Cameleon “evenementen” bijvoorbeeld, duren verkopen 3 tot 4 weken met honderden top merken tegelijkertijd in onze outlet winkels. Bij Snapstore, is het concept een beetje anders: Elke verkoop biedt meestal de collectie van één groot merk in mode (dames, heren, kinderen), accessoires of decoratie aan en duurt 2 tot 5 dagen. De voorraad van de verkoop is beperkt, de succesvolste artikelen kunnen dan ook snel uitgeput raken.
Door twee merken te gebruiken wilden we dus voorkomen dat er verwarring ontstond bij onze leden over de concepten van Cameleon en Snapstore.

Bij het hanteren van meerdere kanalen - Cameleon verkoopt, mede middels Snapstore, zowel on- als offline - is het belangrijk een goede multichannel strategie te hanteren. Hoe zorgen jullie voor een optimale afstemming tussen de kanalen?

Volledige integratie van de on- en offline kanalen voor en na de verkopen is zeer belangrijk.
Bij de onderhandelingen praten we samen met onze partners over grotere volumes voor offline en ook voor online. Producten die niet onmiddellijk op Snapstore worden verkocht kunnen immers later in onze outlets aangeboden worden (en omgekeerd).

De verschillen in volumes tussen het on- en offline kanaal vragen bovendien om een flexibele logistieke afhandeling. Voor een deel van de verkopen zorgen we rechtsreeks voor de logistiek. Voor een groeiende deel hebben we ook een logistiek partner – Katoen Natie.

Is Snapstore.be ook beschikbaar voor mobiel?

De website is al makkelijk via mobiel te bezoeken. Om meer specifieke mobiele functionaliteiten te ontwikkelen plannen we een project voor 2011. We zien duidelijk een mooie evolutie in het aandeel bezoekers via mobiele toestellen ten opzichte van ons totaal aantal bezoekers. De bedoeling is dat onze leden die Snapstore via hun mobiel toestel bezoeken, de beste ervaring opdoen.

Shoppen bij Snapstore.be is gereserveerd voor leden. Hoe kunnen consumenten lid worden?

Het grootste deel van onze leden wordt nog steeds via onze bestaande leden uitgenodigd. Zoals eerder vermeld schenken we aankoopbonnen van 10 euro aan onze leden indien hun uitgenodigde vrienden een eerste aankoop op de site doen. Onze leden kunnen hun vrienden via e-mail, Facebook, of via een persoonlijk link op hun blogs/sites uitnodigen. Daarnaast maken we ook gebruik van online kanalen zoals Search en mailings.
Leden van Cameleon (trouwste leden) tenslotte, kunnen ook rechtstreeks lid worden.

Hoeveel leden heeft Snapstore.be momenteel?

Veel – maar het cijfer voor Snapstore.be op zich blijft geheim. De volledige groep (Cameleon & Snapstore red.) heeft nu meer dan 500 000 leden. We zien het zo: het aantal leden geeft weinig informatie over een firma indien die leden geen aankopen uitvoeren op je site of in je outlet winkels. Ons zakencijfer voor 2010 eindigde rond 40 miljoen euro en we verwachten dit jaar boven de 50 miljoen euro uit te komen. Het belangrijkste is dus om kwalitatieve leden te werven.

In welke landen is Snapstore momenteel actief?

Snapstore is actief in de Benelux. Onze Snapstore.nl en Snapstore.lu sites hebben we pas in september 2010 gelanceerd en de groei is zeer sterk in beide landen.

Wat is jullie belangrijkste speerpunt qua online marketingbeleid?

Gebruikerservaring is en zal in de toekomst het belangrijkste element voor Snapstore blijven. Onze tevreden leden zijn onze beste “ambassadeurs”

Wat zijn de plannen voor het komend jaar?

Onze belangrijkste doelstellingen zijn:

• Verder groeien op de Benelux markt

• Onze leider positie op de Belgische markt versterken

• Gebruikerservaring verder verbeteren: Zoals gezegd toont onze tevredenheidenquête aan dat meer dan 94% van onze leden tevreden of zeer tevreden is over onze site en onze producten. Er blijft dus 6% over voor wie we het nog beter kunnen doen. Ze zien graag meer mooie merken tegen lage prijzen.