Online verkoop in België eindelijk volwassen

Online verkoop wordt steeds meer gezien als een volwaardig verkoopkanaal. Dat blijkt uit de recente studie uitgevoerd door onderzoeksbureau iVox door de BeCommerce-leden, de federatie van de Belgische distance sellers. De sector is zeer positief: 70% van de respondenten verwacht in 2011 een groei van 40% in hun online verkopen tegenover 2010. De Belgische E-commerce markt is nog lang niet verzadigd. De sector is momenteel op zoek naar online marketeers, IT-specialisten en logistiek operatoren om de verwachte groei op te vangen.

Uit de resultaten blijkt onder meer dat steeds meer Belgische internetbedrijven kiezen voor enkel het verkopen via internet. Het marktaandeel van de multi-channel players (bedrijven met meerdere verkoopkanalen, zowel online als offline) daalt naar 46% tegenover 65,9% in 2009. De pure-players, bedrijven die uitsluitend via internet verkopen, domineren de markt met 54% marktaandeel (tegenover 34,1% in 2009). Patricia Ceysens, legt uit: “Deze stijging betekent dat ‘online’ meer en meer wordt gezien als een volwaardig verkoopkanaal en dat onze e-shops dus sterk genoeg staan om enkel te focussen op internetverkoop.”

Belgische E-commerce in kaart gebracht
Op basis van de resultaten van de online enquête, bracht iVox een aantal elementen in kaart met betrekking tot de online verkoop in België en het buitenland. Want in tegenstelling tot de meeste fysieke winkels, stopt de reikwijdte van hun afzetmarkt niet aan de landsgrenzen. 73% van de E-commerce bedrijven gevestigd in België verkoopt ook daadwerkelijk aan Belgische consumenten en bedrijven. Een belangrijke buitenlandse afzetmarkt is West-Europa (60%) en de rest van Europa (24%). Slechts 11% van de Belgische E-commerce bedrijven verkoopt ook producten buiten Europa.

Welke producten worden het meest online verkocht? In de top 3 van de best verkochte artikelen via internet vinden we decoratieproducten, net zoals vorig jaar, nog steeds op nummer 1 terug (35,1% in 2009 en 46% in 2010). De top 3 wordt verder aangevuld met mode-accessoires (43%) en kledij (43%).

Belang logistiek
Belgische E-commerce bedrijven hebben begrepen dat de consument die online shopt, zijn pakje liefst hier en nu wil. E-commerce bedrijven bieden dan ook heel wat verschillende leveringsmogelijkheden aan. De post is nog steeds de meest populaire pakjesleverancier. 65% van de ondervraagde bedrijven geeft aan pakjes via de post aan hun klanten te bezorgen. Koeriers (38%) en afhaalpunten (bijvoorbeeld Kiala) zijn eveneens veel aangeboden manieren om online bestellingen te leveren. Steeds meer E-commerce bedrijven bieden de mogelijkheid om pakjes af te halen in een afhaalpunt (van 29,5% in 2009 naar 38% in 2010). “Dit kan verklaard worden door enerzijds de enorme stijging in het aantal afhaalpunten en de betere geografische spreiding. Anderzijds heeft de intrede van ‘time slot delivery’ in België, het gebruik van dergelijke afhaalpunten een boost gegeven. 11% van de e-shops in België biedt reeds de mogelijkheid aan klanten om pakjes thuis geleverd te krijgen of via een afhaalpunt af te halen (ook 11%) in een tijdslot aangegeven door de consument.”, aldus Patricia Ceysens.

Bij de betalingsmethodes die internetwinkels aanbieden, zijn de kredietkaarten nog steeds heel populair. 95% van de Belgische e-shops biedt betaling via Visa en Mastercard aan, 38% via American Express. Betalen met de gewone bankkaart - Bancontact/Mister Cash - kan bij 60% van de Belgische internetwinkels, Maestro kan bij 49%. Naast de online betalingssystemen zoals PayPal (54%) en Ideal (46%), is online banking sterk ingeburgerd als betalingsmethode.

Nieuw bestuur voor BeCommerce
Naast de resultaten van het onderzoek, werd eind september eveneens de benoeming bekendgemaakt van medestichtster Carine Moitier als nieuwe Director van BeCommerce. BeCommerce. Ook werd eerder Patricia Ceysens, een politiek actief persoon, als voorzitter aangesteld om een succesvolle uitbouw van de organisatie te realiseren.

Bron: BeCommerce