Social media: let op dat u niet overdrijft

Merken die op grote schaal met sociale netwerken starten, moeten ervoor waken niet te overdrijven. Dat blijkt uit een studie van Exact Target en CoTweet. Uit hun enquête bleek dat 44% van de respondenten stoppen een merk of bedrijf te volgen omdat ze te veel berichten sturen. Ook als de via sociale netwerken verspreide content saai of repetitief is, distantiëren ze zich.

Wat is wel goed?
Waarom consumenten dan wel fan worden (Facebook) of een merk volgen (Twitter)? Een ruime meerderheid van de respondenten geeft aan (26%) een merk te zijn gaan volgen vanwege een eenmalige aanbieding. Als de verdere content vervolgens niet aanstaat, haken veel consumenten weer af.

Content moet relevant zijn, informatief én voordelen bieden aan wie zich in het netwerk begeeft. Toch mag het allemaal niet te promotioneel worden. Consumenten willen bovendien niet het gevoel hebben dat ze hun vrijheid verliezen. 14% van de respondenten in de enquête gaf aan dat ze liever zelf informatie zoeken dan die ‘opgedrongen’ te krijgen van bedrijven.

Verspilde energie?
Exact Target en CoTweet voegen nog toe dat het op het einde van de rekening allemaal niet zoveel uitmaakt. Ruim 51% geeft aan via de sociale mediakanalen toch nooit een blik te werpen bij merken die ze volgen. Daarentegen geeft ook 63% van de respondenten aan niet minder geneigd te zijn iets van een merk te kopen, als ze zich juist los hebben gemaakt uit hun netwerk.

Bron: Retaildetail