Vier manieren om om te gaan met non-respondenten op je mailinglist

Ze komen op elke mailinglist voor. Ontvangers die zich hebben ingeschreven maar vervolgens geen teken van leven meer vertonen. Zij kunnen ervoor gekozen hebben om een specifiek aanbod te ontvangen en vervolgens hun interesse verloren hebben zodra zij de coupon, gratis content, of een ander voordeel hebben ontvangen. Of ze hebben zich geabonneerd op uw email, terwijl ze geïnteresseerd waren in uw product of dienst, maar toen al snel daarna aan hun behoeften werd voldaan hebben ze nooit de moeite genomen om zichzelf af te melden.

In e-mail taal, noemen we een dergelijke lijst leden "inactieven." De realiteit is dat, tenzij inactieve abonnees specifiek vertellen waarom zij niet hebben gereageerd, je het nooit zeker weet. Hoe om te gaan met deze inactieven? Karen Talavera van Synchronicity Marketing (www.synchronicitymarketing.com) schreef een interessant artikel over dit onderwerp op MarketingProfs.

Zij adviseert een vier-stappenplan van actie voor het omgaan met inactieven:

1. Voer een reactivering e-mail campagne

Identificeer inactieven op uw lijst volgens de afgesproken criteria (nooit gekocht? Geen clicks in 12 weken? Nooit een mail geopend in zes maanden?) En segmenteer ze voor een reactivering e-mail campagne met een bijzondere stimuleringsregeling als zij ervoor kiezen om uw lijst opnieuw te volgen, toestemming geven, of aangeven uitgebreide informatie te ontvangen.

2. Neem contact op via social media

Nieuwe low-cost toepassingen zoals Flowtown maken het mogelijk voor u om te bepalen tot welk social media netwerk de leden van uw email-lijst behoren op persoonlijke basis.

Nodig hen uit om vrienden te worden, te linken of te volgen op Facebook, LinkedIn, MySpace, Flickr, Twitter of andere social media.

Als je tot een actieve verbinding kunt komen in een sociale-media-omgeving, zijn de kansen dat de volgende keer dat uw e-mailbericht binnenkomt, het lid er meer aandacht aan zal besteden.

3. Probeer offline verbinding te maken

Als het leggen van contacten online niet werkt, probeer dan contact via direct mail of telefoon te verkrijgen en verfris uw email-lijst aanmeldingen.

Bereik via offline kanalen voegt variatie toe aan uw marketingmix en biedt de mogelijk aan mensen die hun inbox negeren of mensen die hun e-mailadres veranderd hebben om u te voorzien van de nieuwste, meest relevante informatie. Vaak wordt persoonlijk contact in deze gevallen gewaardeerd.

4. Verminder het volume van e-mailberichten

Minder-actieve email-lijst leden vragen in feite minder frequente communicatie. Verwijder inactieven van alle behalve uw meest algemene e-mail campagnes (zoals uw nieuwsbrief of driemaandelijkse updates).

U hoeft niet te schrappen in uw lijst, verstuur gewoon niet veel e-mail aan hen tenzij en totdat zij een stijging in respons vertonen.

Het verwijderen van inactieven waarmee je niet opnieuw contact gelegd hebt via reactivering campagnes zal de prestatie cijfers van uw e-mail-campagne aanzienlijk verhogen. Vergeet niet, een grote lijst is zinloos als een flink percentage van de leden inactief is.

* * *

E-mail-lijst beheer en onderhoud is een continu proces. Door het monitoren van uw abonneegegevens, zult u ongetwijfeld de inactieve segmenten identificeren en in staat zijn om de strategieën die in dit artikel beschreven worden te implementeren.

Aan de andere kant, zult u ook identificeren wie uw meest betrokken leden zijn, deze moet u ook niet negeren! Ze verdienen een bijzondere behandeling, want je wilt alles doen wat je kunt om voor langere tijd top of mind te blijven.

Misschien wel de meest waardevolle resultaten van goede abonnee is betrokkenheid. Neem een "kwaliteit boven kwantiteit" mentaliteit aan. Getallen zijn belangrijk, zeker, maar slechts tot een bepaald punt. Kleine, uiterst doelgerichte lijsten met zeer betrokken en loyale leden laten de lijst beter presteren dan de grootte.


Bron: Marketingprofs