11 augustus 2010
Jonge webshop Acaza breidt uit over de grens
Een interview met Bruno de Clerck over internationaal ondernemen
Acaza is één van de grootste online shops in België voor muurdecoratie. Het is een jong en dynamisch bedrijf dat via zijn webshop fotokaders (fotolijsten), muurstickers en ophangsystemen verkoopt. In 2009 gestart als kaderwinkel.be op de Vlaamse markt besloot de webwinkel al vrij snel dat deze naam weinig kansen bood voor internationale uitbreiding. Onder de naam Acaza is de webwinkel momenteel actief in Nederland en Nederlands- en Franstalig België. Wij vroegen zaakvoerder Bruno de Clerck naar zijn plannen met Acaza.
Hoe is het idee voor Acaza ontstaan?
Het idee om met een webshop te beginnen is ontstaan vanuit de vaststelling dat er in België geen mogelijkheid was om online kaders of lijsten te bestellen. In andere landen zoals Duitsland, Frankrijk en Nederland was dit wel al het geval. Omdat we wat ervaring hebben in deze sector en omdat het online gebeuren in België volgens ons nog veel potentieel heeft, beslisten we om met Acaza te starten. Vanaf het begin hebben we ons wel voorgenomen om een bredere focus te hanteren dan enkel kaders & lijsten. We willen immers een publiek aanspreken dat op zoek is naar oplossingen voor hun interieur, of het nu gaat om lijsten, muurstickers of andere producten om een wand aan te kleden.
Bruno de Clerck, Acaza
Acaza bestaat nu één jaar, wat zijn de belangrijkste issues waar u bij het opzetten en live gaan van de webwinkel tegenaan bent gelopen?
Wij hebben ervoor gekozen om onze webshop voornamelijk zelf op te bouwen. We hebben hiervoor gebruik gemaakt van Magento. Dit is een open-source platform dat gratis ter beschikking wordt gesteld en heel wat functionaliteiten bevat die wij erg interessant vonden. Het nadeel is wel dat het behoorlijk wat inspanning vergt om het pakket onder de knie te krijgen. Wij vonden het daarentegen een goede oefening om ons hierin te verdiepen om zo zelf heel wat problemen zelf te kunnen op te lossen. Op die manier hoefden we niet telkens aan te kloppen bij een externe partij zodra zich een klein probleem voordeed.
Op dit moment werken we wel samen met een derde partij om een aantal nieuwe features te implementeren. Maar de kennis die we opgebouwd hebben, geeft ons een goed zicht op wat mogelijk is en hoeveel tijd hiervoor nodig is.
Om succesvol te worden moeten de producten van goede kwaliteit zijn, maar een snelle en juiste aflevering is daarbij zeker zo belangrijk. Hoe zorgen jullie voor een optimale logistiek & distributie?
Wij hebben ervoor gekozen om onze logistiek en distributie in eigen beheer te doen. Dit zorgt ervoor dat we een goed overzicht hebben over onze stock en flexibel kunnen handelen. Wat we beloven trachten we ook waar te maken. Zo afficheren we op onze website duidelijk dat producten binnen 48 uur geleverd worden wanneer ze voor de middag besteld worden. Als relatief jonge webshop hechten wij veel belang aan onze service. Hierop kunnen we namelijk het verschil maken. De reacties van onze klanten zijn over het algemeen heel positief. Vooral in België krijgen veel mensen hun pakket de dag nadien al thuis geleverd en dit is vaak beter dan ze verwacht hadden.
Anderzijds hebben wij producten die soms heel breekbaar zijn. We hebben dan ook veel geïnvesteerd in verpakkingsmateriaal en we proberen dit proces ook continu te verbeteren. Tot op heden slagen wij hier goed in wat resulteert in tevreden klanten en weinig retours.
In eerste instantie is Acaza gestart onder de naam kaderwinkel.be. Vanwege de wens om uit te breiden binnen Europa is deze naam gewijzigd in Acaza. Kunt u aangeven waarom u juist heeft gekozen voor deze naam?
We zijn inderdaad eerst gestart onder de naam Kaderwinkel.be. Maar omdat we regelmatig vragen kregen uit Wallonië en Nederland bleek deze naam niet ideaal om verder uit te breiden. In Nederland spreekt men van lijsten in plaats van kaders en ook in Wallonië was Kaderwinkel een moeilijk te onthouden naam. We hebben gekozen voor een naam die in verschillende talen goed klinkt en gemakkelijk te onthouden is. Een belangrijke vereiste als webshop was wel dat de url's nog beschikbaar waren in de verschillende landen waar we willen uitbreiden. Zo is er nu ook een Acaza.nl. Vooral op gebied van online marketing zien we hier heel wat voordelen.
Uitbreiden over de grens doe je niet zomaar. Welke stappen heeft u ondernomen voordat Acaza.nl live is gegaan? En in hoeverre verschillen de sites inhoudelijk in beide landen?
In de uitbreiding naar Nederland was de eerste stap het vastleggen van een Nederlandse domeinnaam: Acaza.nl. We zijn er namelijk van overtuigd dat we met een Nederlandse domeinnaam beter scoren in Google en andere zoekindexen.
Inhoudelijk verschilt de Nederlandse site weinig van onze Belgische site, aangezien we dezelfde database gebruiken, maar toch zijn er een aantal eigen kenmerken. Zo is er een groot verschil in de naamgeving van onze producten. Zo spreken we in Vlaanderen van fotokaders terwijl dit in Nederland om fotolijsten gaat. Dit maakt dat we veel producten anders benoemen in onze Acaza.nl shop. Dit blijft vervolgens niet enkel bij producten... ook categorieën, keywords en meta-beschrijvingen moeten aangepast worden. Hiermee stemmen we ons aanbod dus wel specifiek af op een deelmarkt.
Daarnaast zijn er verschillen in zaken als betaalmethodes en keurmerken. Als betaalmethode wordt bijvoorbeeld Ideal gepromoot op Acaza.nl en ook de verzendkosten zijn er standaard iets hoger. Wat betreft keurmerken hebben we in België het Unizo label behaald terwijl we in Nederland het Q-shops keurmerk hebben. Logischerwijs zullen we op Acaza.nl enkel het Qshops keurmerk tonen, aangezien het Unizo-label er vrij onbekend is.
Zijn er naast Nederland nog plannen om verder uit te breiden over de grens?
Op dit moment hebben we onze handen vol aan de uitbreiding naar Nederland, maar er zijn zeker mogelijkheden om relatief snel in Frankrijk van start te gaan. Aangezien we de oefening voor Nederland hebben gedaan, zou dit voor Frankrijk herhaald kunnen worden. Maar er komen natuurlijk een aantal zaken bij kijken die voor elk land specifiek zijn zoals verzendwijzen, betaalwijzen,...
Wat is jullie belangrijkste speerpunt qua online marketingbeleid?
Op dit moment ligt onze focus nog vooral op SEA en SEO. Een goede ranking voor onze belangrijkste keywords blijft heel belangrijk om bezoekers aan te trekken naar onze site. Daarnaast sturen we op geregelde tijdstippen een nieuwsbrief om nieuwe producten en promoties te communiceren naar onze bestaande klanten.
Ook proberen we een uitstekende service te bieden. Hoewel dit op het eerste zicht weinig met marketing te maken heeft, zijn we ervan overtuigd dat mond-tot-mondreclame van tevreden klanten heel erg effectief is.
Maar we geloven ook in offline marketing. Zo zullen we in september voor de eerste maal deelnemen aan een consumentenbeurs om onze webshop verder te promoten. We zijn heel benieuwd naar de impact hiervan.
Wat zijn uw plannen voor het komend jaar?
Onze ambitie is om gestaag verder te groeien door continu hard te werken op verschillende domeinen. We willen ons productaanbod verder uitbreiden, onze webshop verder optimaliseren en vooral kijken hoe we kunnen inspelen op de noden van de klant. Geografische uitbreiding naar Frankrijk blijft natuurlijk ook een logische stap. Het is een grote markt die niet zo veraf lijkt en waarvan we de taal spreken.
In de toekomst zijn we ook van plan om meer gebruik te maken van social media. We zien potentieel in Facebook en in een eigen blog, niet enkel om onze brand verder uit te bouwen, maar ook om toegevoegde waarde te bieden aan onze klanten en bezoekers.
Share
|
Acaza is één van de grootste online shops in België voor muurdecoratie. Het is een jong en dynamisch bedrijf dat via zijn webshop fotokaders (fotolijsten), muurstickers en ophangsystemen verkoopt. In 2009 gestart als kaderwinkel.be op de Vlaamse markt besloot de webwinkel al vrij snel dat deze naam weinig kansen bood voor internationale uitbreiding. Onder de naam Acaza is de webwinkel momenteel actief in Nederland en Nederlands- en Franstalig België. Wij vroegen zaakvoerder Bruno de Clerck naar zijn plannen met Acaza.
Hoe is het idee voor Acaza ontstaan?
Het idee om met een webshop te beginnen is ontstaan vanuit de vaststelling dat er in België geen mogelijkheid was om online kaders of lijsten te bestellen. In andere landen zoals Duitsland, Frankrijk en Nederland was dit wel al het geval. Omdat we wat ervaring hebben in deze sector en omdat het online gebeuren in België volgens ons nog veel potentieel heeft, beslisten we om met Acaza te starten. Vanaf het begin hebben we ons wel voorgenomen om een bredere focus te hanteren dan enkel kaders & lijsten. We willen immers een publiek aanspreken dat op zoek is naar oplossingen voor hun interieur, of het nu gaat om lijsten, muurstickers of andere producten om een wand aan te kleden.
Bruno de Clerck, Acaza
Acaza bestaat nu één jaar, wat zijn de belangrijkste issues waar u bij het opzetten en live gaan van de webwinkel tegenaan bent gelopen?
Wij hebben ervoor gekozen om onze webshop voornamelijk zelf op te bouwen. We hebben hiervoor gebruik gemaakt van Magento. Dit is een open-source platform dat gratis ter beschikking wordt gesteld en heel wat functionaliteiten bevat die wij erg interessant vonden. Het nadeel is wel dat het behoorlijk wat inspanning vergt om het pakket onder de knie te krijgen. Wij vonden het daarentegen een goede oefening om ons hierin te verdiepen om zo zelf heel wat problemen zelf te kunnen op te lossen. Op die manier hoefden we niet telkens aan te kloppen bij een externe partij zodra zich een klein probleem voordeed.
Op dit moment werken we wel samen met een derde partij om een aantal nieuwe features te implementeren. Maar de kennis die we opgebouwd hebben, geeft ons een goed zicht op wat mogelijk is en hoeveel tijd hiervoor nodig is.
Om succesvol te worden moeten de producten van goede kwaliteit zijn, maar een snelle en juiste aflevering is daarbij zeker zo belangrijk. Hoe zorgen jullie voor een optimale logistiek & distributie?
Wij hebben ervoor gekozen om onze logistiek en distributie in eigen beheer te doen. Dit zorgt ervoor dat we een goed overzicht hebben over onze stock en flexibel kunnen handelen. Wat we beloven trachten we ook waar te maken. Zo afficheren we op onze website duidelijk dat producten binnen 48 uur geleverd worden wanneer ze voor de middag besteld worden. Als relatief jonge webshop hechten wij veel belang aan onze service. Hierop kunnen we namelijk het verschil maken. De reacties van onze klanten zijn over het algemeen heel positief. Vooral in België krijgen veel mensen hun pakket de dag nadien al thuis geleverd en dit is vaak beter dan ze verwacht hadden.
Anderzijds hebben wij producten die soms heel breekbaar zijn. We hebben dan ook veel geïnvesteerd in verpakkingsmateriaal en we proberen dit proces ook continu te verbeteren. Tot op heden slagen wij hier goed in wat resulteert in tevreden klanten en weinig retours.
In eerste instantie is Acaza gestart onder de naam kaderwinkel.be. Vanwege de wens om uit te breiden binnen Europa is deze naam gewijzigd in Acaza. Kunt u aangeven waarom u juist heeft gekozen voor deze naam?
We zijn inderdaad eerst gestart onder de naam Kaderwinkel.be. Maar omdat we regelmatig vragen kregen uit Wallonië en Nederland bleek deze naam niet ideaal om verder uit te breiden. In Nederland spreekt men van lijsten in plaats van kaders en ook in Wallonië was Kaderwinkel een moeilijk te onthouden naam. We hebben gekozen voor een naam die in verschillende talen goed klinkt en gemakkelijk te onthouden is. Een belangrijke vereiste als webshop was wel dat de url's nog beschikbaar waren in de verschillende landen waar we willen uitbreiden. Zo is er nu ook een Acaza.nl. Vooral op gebied van online marketing zien we hier heel wat voordelen.
Uitbreiden over de grens doe je niet zomaar. Welke stappen heeft u ondernomen voordat Acaza.nl live is gegaan? En in hoeverre verschillen de sites inhoudelijk in beide landen?
In de uitbreiding naar Nederland was de eerste stap het vastleggen van een Nederlandse domeinnaam: Acaza.nl. We zijn er namelijk van overtuigd dat we met een Nederlandse domeinnaam beter scoren in Google en andere zoekindexen.
Inhoudelijk verschilt de Nederlandse site weinig van onze Belgische site, aangezien we dezelfde database gebruiken, maar toch zijn er een aantal eigen kenmerken. Zo is er een groot verschil in de naamgeving van onze producten. Zo spreken we in Vlaanderen van fotokaders terwijl dit in Nederland om fotolijsten gaat. Dit maakt dat we veel producten anders benoemen in onze Acaza.nl shop. Dit blijft vervolgens niet enkel bij producten... ook categorieën, keywords en meta-beschrijvingen moeten aangepast worden. Hiermee stemmen we ons aanbod dus wel specifiek af op een deelmarkt.
Daarnaast zijn er verschillen in zaken als betaalmethodes en keurmerken. Als betaalmethode wordt bijvoorbeeld Ideal gepromoot op Acaza.nl en ook de verzendkosten zijn er standaard iets hoger. Wat betreft keurmerken hebben we in België het Unizo label behaald terwijl we in Nederland het Q-shops keurmerk hebben. Logischerwijs zullen we op Acaza.nl enkel het Qshops keurmerk tonen, aangezien het Unizo-label er vrij onbekend is.
Zijn er naast Nederland nog plannen om verder uit te breiden over de grens?
Op dit moment hebben we onze handen vol aan de uitbreiding naar Nederland, maar er zijn zeker mogelijkheden om relatief snel in Frankrijk van start te gaan. Aangezien we de oefening voor Nederland hebben gedaan, zou dit voor Frankrijk herhaald kunnen worden. Maar er komen natuurlijk een aantal zaken bij kijken die voor elk land specifiek zijn zoals verzendwijzen, betaalwijzen,...
Wat is jullie belangrijkste speerpunt qua online marketingbeleid?
Op dit moment ligt onze focus nog vooral op SEA en SEO. Een goede ranking voor onze belangrijkste keywords blijft heel belangrijk om bezoekers aan te trekken naar onze site. Daarnaast sturen we op geregelde tijdstippen een nieuwsbrief om nieuwe producten en promoties te communiceren naar onze bestaande klanten.
Ook proberen we een uitstekende service te bieden. Hoewel dit op het eerste zicht weinig met marketing te maken heeft, zijn we ervan overtuigd dat mond-tot-mondreclame van tevreden klanten heel erg effectief is.
Maar we geloven ook in offline marketing. Zo zullen we in september voor de eerste maal deelnemen aan een consumentenbeurs om onze webshop verder te promoten. We zijn heel benieuwd naar de impact hiervan.
Wat zijn uw plannen voor het komend jaar?
Onze ambitie is om gestaag verder te groeien door continu hard te werken op verschillende domeinen. We willen ons productaanbod verder uitbreiden, onze webshop verder optimaliseren en vooral kijken hoe we kunnen inspelen op de noden van de klant. Geografische uitbreiding naar Frankrijk blijft natuurlijk ook een logische stap. Het is een grote markt die niet zo veraf lijkt en waarvan we de taal spreken.
In de toekomst zijn we ook van plan om meer gebruik te maken van social media. We zien potentieel in Facebook en in een eigen blog, niet enkel om onze brand verder uit te bouwen, maar ook om toegevoegde waarde te bieden aan onze klanten en bezoekers.