|

Terug naar overzicht

Hoogwaardige klantenservice rijmen met cost-efficiency: case study van bol.com

Jorijn van Dijck
Client Team Manager bol.com Unamic/HCN

Met 2,5 miljoen klanten was bol.com één van de grootste Nederlandse webwinkels van 2009. De vragen van deze klanten komen centraal terecht bij Unamic/HCN die al ruim zeven jaar op de locatie van bol.com het contact center uitvoert en beheert. Jorijn van Dijck legt u aan de hand van de case van bol.com uit hoe een kwalitatief hoogwaardige klantenservice in een webwinkelomgeving ook cost-efficient is. Jorijn van Dijck is als Client Team Manager voor bol.com de drijvende kracht achter de samenwerking die Unamic/HCN en bol.com de partnership award bij de Nationale Contact Center Awards in Nederland opleverde.



Biografie Jorijn van Dijck

Beluister deze presentatie:

Terug naar overzicht

Interesse in deelname?

Exposant

Blijf op de hoogte

Meld u aan voor de
digitale nieuwsbrief